西樵保安公司寫(xiě)字樓的保安人員承擔(dān)了大廈外圍區(qū)域管理，是安保中不可或缺的人防力量，對(duì)于這樣一份重要的工作，有一些工作上的小技巧，希望對(duì)大家能有所幫助。

基本的禮儀

（1）保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、歡迎、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、你好、早上好、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話。

（2）回答問(wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。

 人員不配合登記

（1）對(duì)于無(wú)出入證需返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見(jiàn)后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開(kāi)鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。

（2）對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的用戶，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開(kāi)門(mén)。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)絡(luò)該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見(jiàn)。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶爭(zhēng)吵。

 盤(pán)查可疑人員

（1）善于察顏觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)。

（2）識(shí)別推銷(xiāo)員：推銷(xiāo)員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。對(duì)于此人應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)，如確屬推銷(xiāo)員，應(yīng)勸離大廈。

（3）識(shí)別假證件：觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等；注意證件上填寫(xiě)的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距；注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

（4）遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來(lái)協(xié)助處理。

注意事項(xiàng)：

（1）禮貌地盤(pán)問(wèn)。

（2）仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，即帶其返辦公室調(diào)查。

（3）及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過(guò)的用戶房間詢問(wèn)，了解有無(wú)財(cái)物損失。

（4）視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。

西樵保安公司巡樓保安員應(yīng)掌握的三個(gè)要素

（1）耳聽(tīng)：異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。

（2）眼觀：周?chē)闆r（人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況，消防設(shè)施情況，門(mén)鎖情況等）

（3）鼻嗅：異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）

 深夜巡邏

（1）仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無(wú)撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。

（2）如發(fā)現(xiàn)有人在熄燈的辦公室有活動(dòng)，在不驚動(dòng)室內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，并上門(mén)核查。

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