1、任意員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內，應立即通知消防監(jiān)控室值班人員，安排記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

   2、消防監(jiān)控室值班員接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、電梯所在樓層，另一方面聯(lián)系工程部/電梯維修人員前往解救。

   3、當班安保負責人應立即親自到場或聯(lián)系客服部人員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。特別是被困乘客驚恐不安或非常急躁，驚慌失措采用撬門等逃生方式時，要耐心告誡乘客等待救援，不要盲目采取行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終有人，要及時與被困人員對話，掌握被困人員的情緒和健康狀況，如需必要應及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。

   4、工程部值班人員接報后，應馬上派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困人員的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

   5、 若工程維修部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。

   6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

   7、 被困者救出后，客服部應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

   8、 被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

   9、中控室應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安員和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

   10、工程部主管或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。

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